お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。ご不明点について、お問い合わせ前にご覧ください。
■【カスタマーサービスセンター】メールでのお問合せ：service@veimia.com
■【LINEアカウント】：ヴェーミア: VEIMIA
クーポンのご利用について
クーポンの使い方は？
決済ページにある「クーポンコード入力欄」に、お持ちのクーポンコードを正確に入力してください。
入力後、「適用」ボタンを押すと、割引が反映されます。
割引が適用されているか、合計金額を必ずご確認ください。
※ クーポン入力欄の位置について：
PCの場合 → 決済ページの右側に表示されます。
スマートフォンの場合 → 決済ページの下部に表示されます。
1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか？
1回の注文で利用できるクーポンは1つまでです。複数のクーポンを併用することはできませんので、ご注意ください。
クーポンコードを使ってもなぜ価格が変わらないの？
前のページに戻り、チェックアウトページに再度入力して、クーポンコードを再入力してください。問題が解決できない場合は「LINE」またはメールでご連絡ください。
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サイズについて
サイズの選び方は？
ご都合がよければ、できるだけバストを測ってください。それからサイズ表を参照してください。測り方をご確認ください。
2回目の購入ですが、新しいアイテムを前回と同じサイズで購入してはどうでしょうか。
前回と同じ商品であれば、同じサイズで問題ない場合が多いです。
ただし、新しいアイテムのデザインや素材によってサイズ感が異なることがありますので、
ご購入前に商品ページのサイズガイドを必ずご確認ください。
会員登録について
VEIMIAで商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
会員登録していなくても注文は可能です。
※会員登録（登録無料）をしていただくと、以下の特典をご利用いただけます：
・会員限定割引
・ポイントの獲得＆利用
・新商品情報のお知らせ
・人気商品のご紹介 など
詳細・決済画面について
「do not honor」と提示されている原因は？
「do not honor」の意味：購入者のクレジットカードが異常な状態にあり、例えばカードが凍結されたり、カードに取引金額の制限があります。購入者はカード発行業者に問い合わせをすべきです。または代引をお試しいただけます。
クレジットカードでの支払いが数回失敗しました。
お客様のカードの状態が正常かどうかチェックしてください。
規格ボタンがグレーアウトして購入できないのはなぜですか？
ご希望の規格が在庫切れの場合は、ボタンがグレー表示となり、ご購入いただけません。
お届けについて
配送会社はどこですか？
ご注文の商品は、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかでお届けいたします。
※ 配送会社は商品やお届け先地域によって異なる場合がございます。
配送エリアはどこですか？
日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。
配送は佐川急便営業所留めで配送してもらえますか / 注文した商品の配送を営業所留めにできますか？
本オンラインショップでは配送会社の営業所留めサービスを提携していないため、営業所留めの配送は承っておりません。
ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合：
お手数ですが商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に記載しておりますお荷物の「お問い合わせ番号」を元に各配送会社へ直接ご相談をお願いします。
店舗からの配送の場合：
【佐川急便】
佐川急便株式会社 営業所検索ページはこちらです。
※佐川急便に関しては、上記ウェブサイトから営業所に直接お問い合わせください。
今日注文したら、いつ出荷できますか？
・代金引換の場合：ご注文確認後、1～3営業日以内に出荷いたします。
・クレジットカード決済の場合：ご入金確認後、1～3営業日以内に出荷いたします。
商品が出荷されましたら、商品出荷のお知らせメールをお送りいたします。
お届け日数はどれくらいですか？
通常、ご注文後5〜8日ほどでお届けしております。
お届けまでにかかる日数は、ご注文商品や時期、地域などにより異なります。天候や交通状況、税関での検査などにより、まれに数日遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け時期について詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
代引の場合は手数料が必要ですか？
代引手数料はいただいておりません。
ご注文時に表示される金額が、お支払いいただく合計金額となります。商品お受け取り時に、追加の手数料は発生いたしませんのでご安心ください。
私の注文の送料はいくらですか？
送料は注文金額およびお届け先により異なります。決済ページに進むと、自動的に送料が計算されて表示されますので、そちらでご確認ください。
詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
確認メールについて
注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールをチェックしてください。見つからない場合は、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
※『ドコモメール』、『～～@ezweb.ne.jp』及び『～～@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様へ：受信リスト設定の際は【service@veimia.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
どうすれば商品の配送状況を知ることができますか？
製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、追跡番号が記載されます。追跡番号を確認するために自分のメールをチェックしてください。
交換・返品について
いつ返品できますか？
お荷物を受け取った日から30日以内に、返品のお申し込みをすることができます。
F75を頼んだのに届いた商品のアンダーを測ったら65CMしかありませんが、その原因をちょっと説明してください。
75CMは出来上がり商品寸法ではなくアンダーバストヌードサイズ75CMの方に合うブラという意味です。ヌードサイズと同じ75CM仕上がりだとフィット感のないブラになってしまいます。生地の伸びを考慮してヌードサイズ75CMの方にぴったりフィットする長さで商品を作っています。
使用後にサイズが合わない場合はどうすればよいですか？
メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
カスタマーサービスセンター営業時間内（月曜日から土曜日、9:00から18:00、祝日を除く）にさせていただきます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
返品方法を教えてください。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。ご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
返品と交換には手数料がかかりますか？
返品・交換にかかる送料および手数料は、理由によって異なります。詳細は以下の通りです：
以下の場合、送料および手数料はお客様のご負担となります：
・反感／サイズが合わない
・サイズやカラーの変更希望
・その他お客様の都合による返品
以下の場合、送料・手数料は弊社が負担いたします。
ただし、商品の写真提供が必要となります：
・違う商品が届いた場合
・商品に不良があった場合
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
注文履歴について
再購入したいのですが、この前に購入した製品がどうやってわかるのでしょうか？
1.VEIMIAでアカウントにログインしてください。
2.「私のアカウント」にアクセスして自分の注文番号を見つけることができます。
3.いずれかの注文をクリックすると、注文の詳細を見ることができます。
