Q&A・一覧

よくあるご質問(FAQ)

お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。ご不明点について、お問い合わせ前にご覧ください。

■【カスタマーサービスセンター】メールでのお問合せ:service@veimia.com

■【LINEアカウント】:veimia 公式LINE@ @754reklf

ご購入前:クーポンのご利用について

よくある状況:「まとめ買い」と「LINE」クーポン、「まとめ買い」と「Instagram」クーポン、「LINE」と「Instagram」クーポンなどの併用。

1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか?

1回の注文で利用できるクーポンは1つまでです。複数のクーポンを併用することはできませんので、ご注意ください。

クーポンコードを使ってもなぜ価格が変わらないの?

前のページに戻り、チェックアウトページに再度入力して、クーポンコードを再入力してください。問題が解決できない場合は「LINE」またはメールでご連絡ください。

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ご購入前:サイズについて

サイズの選び方は?

ご都合がよければ、できるだけバストを測ってください。それからサイズ表を参照してください。測り方をご確認ください。

2回目の購入ですが、新しいアイテムを前回と同じサイズで購入してはどうでしょうか。

決定する前に、新製品のサイズチャートを再確認することをお勧めします。

ご購入時:会員登録について

ヴェーミアで商品を購入する場合、会員登録は必要ですか?

会員登録していなくても注文は可能です。※会員登録(登録無料)されると、最新商品発売のご案内や、お得にお買いものいただけるクーポンをお届けいたします。 また、次回からお名前・ご住所などを入力しなくてもカンタンにお買い物をお楽しみいただけます。

ご購入時:お届けについて

配送会社はどこですか?

佐川急便(ほとんどの地域)と日本郵政(僻遠の地)です。※ヤマト運輸なども対応可能ですが、念のため事前にご連絡ください。

どこでもお届けできますか?

日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。※海外発送は承っておりません。

配送は佐川急便営業所留めで配送してもらえますか/注文した商品の配送を営業所留めにできますか?

本オンラインショップでは配送会社の営業所留めサービスを提携していないため、営業所留めの配送は承っておりません。

ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合

お手数ですが商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に記載しておりますお荷物の「お問い合わせ番号」を元に各配送会社へ直接ご相談をお願いします。

店舗からの配送の場合

【佐川急便】
佐川急便株式会社 営業所検索ページはこちらです。https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
※佐川急便に関しては、上記ウェブサイトから営業所に直接お問い合わせください。

今日注文したら、いつ出荷できますか?

商品はご注文いただいてから、翌日~1週間で出荷いたします。

※注文の集中などにより数週間かかる場合があります。大変申し訳ありませんが、予めご了承ください。

お届け日数はどれくらいですか?

ご注文日から2~5営業日程度。お届けまでにかかる日数は、ご注文商品や時期、地域などにより異なります。

※お届け時期について詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。

1回の注文で複数商品を注文した場合の納期は?

すべての注文商品が揃い次第、お届けいたします。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。

ご購入時:詳細・決済画面について

決済画面でのクーポンの使い方は?

「クーポン入力」を見つけて、必要に応じてクーポンコードを手動で入力してください。

「do not honor」と提示されている原因は?

「do not honor」の意味:購入者のクレジットカードが異常な状態にあり、例えばカードが凍結されたり、カードに取引金額の制限があります。購入者はカード発行業者に問い合わせをすべきです。または代引をお試しいただけます。

クレジットカードでの支払いが数回失敗しました。

お客様のカードの状態が正常かどうかチェックしてください。

「まとめ買い」:なぜクリックするとグレーになるのか?

前ページに戻って、お選びいただいた色やサイズの在庫があるかチェックしてください。

ご購入時:支払い方法について

「Atome」という決済方法とはなんでしょうか。

Atomeはお買い物の支払額を3等分に分割し、3ヶ月に渡って支払う「後払い決済(BNPL)」サービスを提供するモバイルアプリです。Atomeのサービスは分割手数料0%でご提供し、サービスの手数料は一切かかりません。 Atomeを利用するには、モバイルアプリをダウンロードしてアカウントを設定後、実店舗でお買い物の場合はAtomeのQRコードをスキャン、オンラインでお買い物の場合は支払い方法でAtomeを選択します。支払額の3分の1は即座にお支払い、2回目のお支払いは初回お支払い日から28日後、3回目のお支払いは2回目のお支払いから28日後となります。

「Atome」で支払うとお金を節約できますか。

Atome後払いをお使いの場合はさらに2500円お引きします!

※クーポンコードと併用可能。

※最低消費額の設定なし。

ご購入時:送料・手数料について

代引の場合は手数料が必要ですか?

代引の場合は手数料が不要です。

※クレジットカードでのお支払いをお勧めします。 クレジットカードでお支払いの場合、ギフトを差し上げます。 ご注文頂いた商品と一緒にギフトが発送されます。詳しくは商品ページをご覧ください。

私の注文の送料はいくらですか。

送料は注文金額およびお届け先により異なります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

ご購入後:確認メールについて

現在『ドコモメール』、『~~@ezweb.ne.jp』及び『~~@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。
受信リスト設定の際は【service@veimia.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。

まず迷惑メールをチェックしてください。見つからない場合は、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。

※『ドコモメール』、『~~@ezweb.ne.jp』及び『~~@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様へ:受信リスト設定の際は【service@veimia.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

商品の配送状況を確認したいです。

製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、追跡番号が記載されます。

どうすれば荷物の追記番号を知ることができますか?

製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、追跡番号が記載されます。追跡番号を確認するために自分のメールをチェックしてください。

クレジットの引き落とし名前は、「LUCKY ECOMME 」で間違いないでしょうか?

弊社の引き落としですが、LUCKY E-COMMERCE という会社経由です。「LUCKY ECOMME 」は請求名称です。

商品注文確定の金額と差がありました。その原因は?

金額の微妙な違いは換算レートの違いですからご安心ください。

ご購入後:交換・返品について

F75を頼んだのに届いた商品のアンダーを測ったら65CMしかありませんが、その原因をちょっと説明してください。

75CMは出来上がり商品寸法ではなくアンダーバストヌードサイズ75CMの方に合うブラという意味です。ヌードサイズと同じ75CM仕上がりだとフィット感のないブラになってしまいます。生地の伸びを考慮してヌードサイズ75CMの方にぴったりフィットする長さで商品を作っています。

使用後にサイズが合わない場合はどうすればよいですか?

メールまたは「LINE」でお問い合わせください。

カスタマーサービスセンター営業時間内(月曜日から土曜日、9:00から18:00、祝日を除く)にさせていただきます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

返品方法を教えてください。

詳しくは返金ポリシーをご覧ください。ご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。

ご購入後:手数料について

返品と交換には手数料がかかりますか?

状況によっては手数料が異なります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

ご購入後:注文履歴について

再購入したいのですが、この前に購入した製品がどうやってわかるのでしょうか。

1.VEIMIAでアカウントにログインしてください。

2.「私のアカウント」にアクセスして自分の注文番号を見つけることができます。

3.いずれかの注文をクリックすると、注文の詳細を見ることができます。

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