【2026年3月】VEIMIAの商品のお届けをお待ちのお客様へ｜発送遅延に関するお詫びと現在の状況について

いつもVEIMIAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびはVEIMIA商品をご注文いただいたにもかかわらず、発送まで長期間お時間をいただいているうえ、十分なご案内ができないままお待たせしてしまい、深くお詫び申し上げます。

本来であれば、もっと早い段階で現在の状況をわかりやすくお伝えすべきところ、当店からのご連絡が行き届かず、不安なお気持ちのままお待たせしてしまいました。 ご注文後、「ちゃんと届くのかな」「今どこまで進んでいるのだろう」とご心配になったお客様も多くいらっしゃることと思います。そうしたご不安とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

なぜ発送まで時間がかかっているのですか？

現在、一部商品につきましては、想定を大きく上回るご注文が集中していることに加え、一部原材料の不足も重なり、欠品および出荷準備に遅れが発生しております。

当店では、少しでも早く商品をお届けできるよう、原材料の緊急手配、生産体制の強化、工場・倉庫との連携を進めております。準備が整い次第、ご注文順に順次発送を進めておりますが、現時点では個別の確定出荷日をお約束することが難しい状況です。

楽しみにお待ちいただいているお客様のお気持ちを思うと、スタッフ一同、大変心苦しく感じております。少しでも早くお届けできるよう、全力で対応を続けております。

お待たせしているお客様へのお詫びについて

今回、発送まで長くお時間をいただいているお客様へのご負担に対するお詫びとして、次回のお買い物にご利用いただける全品対象・条件なしの20%OFFクーポンをお送りしております。

ささやかではございますが、お待たせしてしまったことへのお詫びの気持ちとして、ご用意したものです。少しでもお気持ちに寄り添うことができれば幸いです。

よくあるご不安にお答えします

注文した商品がまだ届かず、不安なお客様へ

ご注文後、しばらく経っても発送のご案内が届かないと、「注文はきちんと通っているのか」「このまま届かないのではないか」と不安になってしまうのは当然のことだと思います。

今回の遅延は、ご注文が正常に受け付けられていないということではなく、出荷準備に通常より時間がかかっていることが主な理由です。そのため、すぐに発送完了のご案内が届かない場合でも、順次対応を進めております。

進捗が反映され次第、追跡情報をメールにてご案内しておりますので、まずはご登録のメールをご確認いただけますと幸いです。

配送状況を確認したい場合

「今どこまで進んでいるのか知りたい」「配送状況を確認したい」というお客様は、追跡情報をご確認ください。

発送後、追跡番号をメールにてご案内しております。進捗が反映されるまで少し時間がかかる場合もございますが、情報が更新され次第、配送の流れをご確認いただけます。

今後の改善について

VEIMIAでは、今回の件を重く受け止めております。今後は、在庫管理・生産連携・出荷案内の運用を見直し、同様のことが起こらないよう改善を進めてまいります。

また、商品をお届けするまでの流れだけでなく、ご注文後に安心してお待ちいただけるご案内体制づくりにも、より一層努めてまいります。

最後に

改めまして、このたびは発送遅延により、ご不便とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

それでもVEIMIAをお選びいただき、商品到着をお待ちくださっているお客様お一人おひとりに、心より感謝申し上げます。スタッフ一同、少しでも早く安心して商品をお受け取りいただけるよう、誠実に対応を続けてまいります。

今後ともVEIMIAをどうぞよろしくお願いいたします。